Tus derechos ARCO,
paso a paso.
Solicita información o cambios sobre tus datos sin pagar un reporte ni entrar a tu cuenta.
Acceso
Conoce los datos que tenemos sobre ti y cómo se utilizan.
Rectificación
Pide corregir información inexacta, incompleta o desactualizada.
Cancelación
Solicita que dejen de tratarse tus datos y se eliminen, salvo la conservación que proceda legalmente.
Oposición
Explica la causa legítima por la que solicitas detener un tratamiento determinado.
Escribe a atención de datos personales
Envía tu solicitud a informacion@novatevo.com.mx con el asunto «Solicitud ARCO — Novatevo Pensiones». También atendemos por este medio la revocación del consentimiento y las solicitudes para limitar el uso o divulgación.
Incluye tu nombre, el medio donde deseas recibir respuesta, lo que solicitas y los datos a los que se refiere. Para localizarlos puede bastar el correo de tu cuenta, un folio de estudio o el nombre del despacho que te atendió; no es obligatorio enviar tu constancia completa. Si solicitas rectificar datos, indica la corrección y aporta el documento que la respalde.
La solicitud debe acompañarse de los documentos que acrediten tu identidad y, si actúas por otra persona, tu identidad y representación. Si necesitas orientación para presentarlos, escríbenos antes de adjuntarlos. Nunca te pediremos tu contraseña ni datos de tarjeta para ejercer estos derechos.
Preparar mi correoEste botón abre tu aplicación de correo. La solicitud se envía únicamente cuando tú la mandas.
Qué ocurre después
Se verificará tu identidad para evitar entregar o modificar información de otra persona. Recibirás la determinación dentro de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, que se te comunicará.
Responderemos al medio que indiques; para el acceso, la información podrá entregarse en documentos electrónicos tras acreditar la identidad. Si no podemos atender total o parcialmente lo solicitado, explicaremos el motivo. El trámite es gratuito; cualquier costo de reproducción o envío permitido por la ley se informará previamente. No necesitas ejercer un derecho antes que otro.
Cuando un despacho sea responsable de tu expediente, atenderemos lo que corresponda a Novatevo y te orientaremos sobre la solicitud al despacho. Eliminar un documento desde la aplicación no sustituye una solicitud relativa a todos tus datos.
Conserva tu solicitud y la respuesta
Guarda el correo enviado y su fecha. Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo con ella, puedes solicitar protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme al procedimiento aplicable.
Consulta el aviso de privacidad integral y la ley aplicable para conocer el alcance de estos derechos.
El mismo correo atiende dudas sobre acceso, reportes y pagos.